3.15消費者權益日,英大財險内行動

2019-03-19 14:26


英大財險江西分公司2019年“3·15”保險消費者權益保護教育宣傳周活動采用“以消費者爲中心優化服務”的口號,通過轉發朋友圈,職場懸挂橫幅、海報等方式進行內部宣傳,活動當天組織了總經理室接待日,社區普法活動,消費者權益宣傳活動。

(一)职场内部宣传    

英大財險江西分公司在活動周前期已經印制好人民銀行統一下發的海報,並自行制造橫幅,在職場顯著地位擺放及懸挂,營造活動氣氛。

(二)内部宣傳

3月13日,英大財險江西分公司組織全員在朋友圈轉發了江西省行業協會制造的3條信息,爲活動預熱。

活動當天,英大財險江西分公司利用官微和微信公衆號轉發總公司及行業相關微信和微博,加大活動宣傳力度。

英大財險江西分公司與媒體積極溝通,通過網易江西保險頻道發布3·15活動信息及對客戶的優質服務舉措,爲客服提供便捷服務。

英大財險江西分公司在職場邊的秋水廣場、綠地商區附近張貼海報,懸挂橫幅宣傳3·15活動及“以消費者爲中心優化服務”的活動口號。

(三)普法宣傳

3·15活動當日,英大財險江西分公司在秋水廣場、綠地商區和紅谷凱旋小區等地自行組織了宣傳活動,在活動中大家積極向過往群衆開展保險法及司法解釋、人身損害賠償司法解釋,講解了保險條款等知識,解答群衆提出的保險方面的問題;同時進行了反洗錢和打擊非法集資等相關法律知識的宣傳。

(四)總經理室接待日

英大財險江西分公司積極響應行業要求,在3·15活動當日開展了總經理室接待日活動,分公司總經理室三位領導全部將工作地點布置在公司前台接待室,以便接待到訪客戶,解決相關問題。

(五)爲客服提供優質服務

 1.費用先行給付

爲出險保險消費者及被保險消費侵權方提供損失費用先行預付的理賠服務,保障保險消費者及被保險消費侵權方能快速進行損失搶修或人員救治,維護雙方權益,避免産生不必要的糾紛。

2.法律咨詢

爲廣大保險消費者(含未在我司投保的客戶)提供保險消費維權的電話法律咨詢,爲保險消費者排憂解惑。

此次活動取得良好的宣傳效果,不僅爲消費者提供平安快捷的優質服務,樹立了良好的品牌笼统,還進一步踐行保險行業“守信誉、擔風險、重服務、合規範”核心價值觀,进步了全社會保險意識和法律意識,樹立了保險行業良好社會笼统。



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